Em caso de atrasos ou cancelamentos, o passageiro deve procurar a empresa aérea para obter informações e orientações sobre seus direitos.

A empresa aérea deve oferecer assistência material, que inclui comunicação, alimentação e acomodação, além de reacomodação em outro voo ou reembolso integral do valor pago pelo bilhete.

Se sentir que seus direitos não foram respeitados, o passageiro pode registrar uma reclamação junto à ANAC ou buscar ajuda de órgãos de defesa do consumidor.

Para esse tipo de situação, o aconselhamento de um advogado especializado em direito do consumidor é fundamental.